意见反馈
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预计回复：2 小时内
Contact & Support · 2026
爱短剧 · 联系方式
找谁、怎么找、多久回——这一页把三件事一次说清。爱短剧只通过四个官方邮箱和本页留言表单受理问题，没有电话、QQ 或微信客服。
先看一眼下面的渠道分组，选对邮箱比反复催问更省时间。工作时间内首次回复通常 2 小时内，夜里发来的会在下一个服务时段优先处理。
4官方受理邮箱
12h每日服务时长 10:00-22:00
≤2h工作时间内首次回复
7条高频问题自助答案
01
爱短剧四个邮箱，按事由分开走
别把所有问题都塞进同一个信箱。按事由分流，处理的人对得上，回复自然更快。四组渠道全部展开可见，不需要点击切换。
用户客服
使用问题、账号与功能咨询、播放异常排查。
预计回复：2 小时内
版权与侵权处理
版权声明、侵权通知、权利主张材料提交。
预计回复：4 小时内
投诉与举报
违规内容、冒充账号、服务态度投诉。
预计回复：2 小时内
说明一句：我们不会通过任何渠道索要验证码或密码，也不会要求付费解封。遇到这类信息，请直接举报到 jubao@aidjwang.cn。
02
爱短剧服务范围：面向谁、覆盖哪里
说清楚边界，能少掉一半来回。爱短剧的服务对象与地区范围写在下面。
用户
全年龄
面向普通观众与注册用户，提供内容浏览、账号与播放相关的咨询。
地区
中国大陆
主要服务中国大陆地区用户，境外访问可能受网络条件影响。
语言
简体中文
邮件与留言均以简体中文受理，其他语言回复可能较慢。
合作
内容 / 商务
内容合作与商务洽谈统一走意见反馈邮箱，注明合作类型。
我们只写到地区一级，不对外公布门牌地址；具体名单、日期与数量类信息以官方与公开资料为准，无法核实的我们不会编造。
03
联系之前，先花两分钟自查
很多问题自己点几下就解决了。下面按问题类型给出最小排查步骤，实在不行再来信。
爱短剧播放卡顿 / 打不开
先刷新页面，再切换 Wi-Fi 与移动网络各试一次；然后换一个浏览器，或临时关闭广告拦截插件。三步都试过仍异常，再来信，并把设备型号、浏览器版本、出错时间与截图一并附上。
账号与功能咨询
先退出重新登录一次，确认版本是否为最新。涉及账号状态的问题，请在邮件里写明注册时使用的邮箱，方便定位。
爱短剧内容或举报类问题
举报请附页面链接、截图与发现时间，缺一项都会拖慢核实。版权主张请直接发 legal@aidjwang.cn，并附权利证明材料。
合作洽谈
先在邮件标题写明「合作」，正文写清合作形式、预期与时间节点，比来回追问快得多。
04
爱短剧不想发邮件？直接在这里留言
表单会按你选择的问题类型分发到对应邮箱，填得越具体，回复越快。
表单提交与邮件走同一套分流逻辑：选对类型，就少一次转交。
05
从你发出，到我们结案
五步走完，每个环节都有明确动作。
- 提交通过对应邮箱或留言表单提交，写清现象与时间。
- 分流按问题类型转给对应同事，4 小时内完成归类。
- 首次回复工作时间内 2 小时内给出首次回复与初步判断。
- 核实处理需要补充材料时会在原邮件线程里追问。
- 结案问题解决或说明原因后结案，你回复原线程即可追进度。
06
爱短剧工作时间与首次回复时效
主服务时间每天 10:00-22:00，各渠道在此基础上有细分。
| 渠道邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|
| feedback@aidjwang.cn | 每天 10:00-22:00 | 2 小时内 |
| support@aidjwang.cn | 每天 10:00-22:00 | 2 小时内 |
| legal@aidjwang.cn | 每天 10:00-22:00 | 4 小时内 |
| jubao@aidjwang.cn | 每天 10:00-22:00 | 2 小时内 |
07
爱短剧大家最常问的七件事
点开看答案，能省一封邮件。
爱短剧客服怎么联系？有电话吗？
本站只通过邮箱与在线留言两种方式受理，不设电话、QQ 或微信客服。意见反馈发 feedback@aidjwang.cn，使用问题发 support@aidjwang.cn。
发邮件之后多久会回复？
每天 10:00-22:00 为服务时间，工作时间内首次回复通常在 2 小时内；夜间与节假日提交的邮件会在下一个服务时段优先处理。
想投诉违规内容或冒充账号，应该发哪个邮箱？
请发 jubao@aidjwang.cn，附上页面链接、截图与时间，方便核实。涉及版权的主张请改发 legal@aidjwang.cn。
内容合作、商务洽谈应该找谁？
合作类需求统一发 feedback@aidjwang.cn，在标题里注明「合作」并写清合作形式、预期与时间，我们会转给对应同事。
遇到播放卡顿或打不开，先怎么排查？
先刷新页面并切换网络，再换一个浏览器或关闭广告拦截插件试一次；仍不行时把设备型号、浏览器版本、出错时间与截图一并发 support@aidjwang.cn。
怎么确认自己联系的是官方渠道？
官方邮箱只有本页列出的四个 @aidjwang.cn 地址。我们不会索要验证码、密码或要求付费解封，遇到此类信息请直接举报。
反馈后想查进度怎么办？
用同一邮箱回复原邮件线程即可，附上首次提交的时间，能更快定位。跨渠道重复提交反而会拖慢处理。
08
站内动态：最近在发生什么
一些系统通知与站点变化，能看出我们一直在维护。
ACTIVITY · 最近 24 小时
- 10:24内容库完成一次例行整理，部分条目分类已更新。
- 13:05播放线路例行巡检完成，未发现异常。
- 16:40今日反馈邮件已全部完成首次回复。
- 19:12客服表单分流规则同步更新，与邮箱一致。
- 21:30夜间服务时段开始，违规举报优先处理。
09
联系之前值得一读的几篇
把常见问题写成了短文，读完再来信往往更高效。
- 播放异常的通用排查顺序从刷新到换浏览器，三步定位大部分问题。
- 四个官方邮箱各自负责什么按事由分流，回复更快也更准确。
- 怎么写一封能被快速处理的反馈现象、时间、截图，缺一不可。
- 关于账号安全的几条提醒验证码与密码永远不会通过邮件索要。